Chính Sách Bảo Mật của 33wen

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") mô tả cách 33wen ("chúng tôi", "Nền tảng") thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn ("Người dùng", "bạn") khi bạn truy cập hoặc sử dụng các dịch vụ tại địa chỉ 33wen.pro và các tên miền liên quan.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng trên mọi thiết bị — điện thoại di động, máy tính bảng và máy tính cá nhân — bất kể bạn đang truy cập từ Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ hay bất kỳ địa phương nào khác trên lãnh thổ Việt Nam.

Bằng cách đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ của 33wen, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng Dịch vụ.

2.1. Thông tin bạn chủ động cung cấp

Khi đăng ký tài khoản, xác minh danh tính hoặc liên hệ hỗ trợ, 33wen thu thập các thông tin sau:

• Thông tin định danh: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số CCCD/CMND hoặc hộ chiếu.
• Thông tin liên lạc: Địa chỉ email, số điện thoại di động, địa chỉ cư trú.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, tên ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, v.v.), số ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay).
• Thông tin đăng nhập: Tên đăng nhập (username), mật khẩu đã được mã hóa một chiều (hash), câu hỏi bảo mật.
• Tài liệu xác minh: Ảnh chụp CCCD/CMND hai mặt, ảnh selfie xác minh danh tính khi cần thiết.

2.2. Thông tin thu thập tự động

Trong quá trình bạn sử dụng nền tảng 33wen, hệ thống tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật phục vụ mục đích vận hành và bảo mật:

• Dữ liệu thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, mã nhận dạng thiết bị (Device ID).
• Dữ liệu mạng: Địa chỉ IP, nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP), múi giờ (ICT, UTC+7).
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử đặt cược, trò chơi đã chơi, thời gian phiên, số tiền giao dịch, lịch sử bonus đã nhận.
• Dữ liệu cookie: Cookie phiên, cookie phân tích, cookie tùy chỉnh giao diện. Xem chi tiết tại mục Cookie bên dưới.

33wen sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau đây:

1. Cung cấp và vận hành Dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp trò chơi và các tính năng nền tảng.
2. Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy trình Know Your Customer nhằm phòng chống gian lận, rửa tiền và đảm bảo người dùng đủ 21 tuổi trở lên.
3. Bảo mật tài khoản: Phát hiện truy cập bất thường, ngăn chặn gian lận, xác thực hai lớp (2FA) và bảo vệ tài khoản khỏi xâm phạm trái phép.
4. Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, phản hồi câu hỏi và cung cấp tư vấn kỹ thuật qua email [email protected].
5. Cá nhân hóa trải nghiệm: Gợi ý trò chơi phù hợp sở thích, hiển thị khuyến mãi liên quan và tùy chỉnh giao diện.
6. Thông tin khuyến mãi: Gửi thông báo về ưu đãi, tiền thưởng và sự kiện đặc biệt (bạn có thể từ chối nhận bất kỳ lúc nào).
7. Phân tích và cải thiện: Nghiên cứu hành vi người dùng ở cấp độ tổng hợp (không định danh cá nhân) để cải thiện chất lượng dịch vụ.
8. Tuân thủ pháp lý: Lưu giữ hồ sơ giao dịch và thông tin cần thiết theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

33wen không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế và cần thiết, dữ liệu của bạn có thể được chia sẻ với:

4.1. Đối tác dịch vụ kỹ thuật

Các nhà cung cấp trò chơi (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi) nhận dữ liệu kỹ thuật tối thiểu cần thiết để vận hành trò chơi. Các đối tác này bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt với 33wen.

4.2. Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán

MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa (Vietcombank, VietinBank, Techcombank, BIDV, Agribank, ACB, MB Bank, TPBank, Sacombank) nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các tổ chức này có chính sách bảo mật riêng và chịu sự quản lý của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.

4.3. Cơ quan pháp luật

33wen có thể buộc phải cung cấp thông tin người dùng khi nhận được yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, lệnh tòa án hoặc khi cần thiết để phòng chống tội phạm tài chính và bảo vệ an ninh hệ thống.

33wen sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo an toàn cho nền tảng. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động, duy trì phiên đăng nhập và bảo mật tài khoản. Không thể tắt.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng điều hướng để cải thiện trải nghiệm. Có thể tắt trong cài đặt trình duyệt.
• Cookie tùy chỉnh: Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, giao diện và cài đặt cá nhân của bạn. Có thể xóa bất kỳ lúc nào.
• Cookie bảo mật: Phát hiện hành vi bất thường, ngăn chặn truy cập trái phép và bảo vệ tài khoản.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của nền tảng 33wen.

33wen lưu giữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong Chính sách này, cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và hoạt động trên nền tảng.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch theo yêu cầu phòng chống rửa tiền.
• Hồ sơ xác minh danh tính (KYC): Tối thiểu 5 năm kể từ ngày tài khoản bị đóng hoặc ngừng hoạt động.
• Nhật ký truy cập và bảo mật: 12 tháng để phát hiện và điều tra các sự cố bảo mật.
• Thông tin liên lạc hỗ trợ: 24 tháng để tham chiếu trong trường hợp khiếu nại hoặc tranh chấp.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, dữ liệu của bạn sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa vĩnh viễn, không thể truy vết lại cá nhân.

Người dùng 33wen có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng gửi yêu cầu đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu — [Họ tên]". Chúng tôi sẽ xử lý và phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc.

33wen triển khai nhiều lớp bảo mật kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu người dùng khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc tiết lộ:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải: Giao thức TLS 1.3 với chứng chỉ SSL 256-bit cho toàn bộ kết nối giữa người dùng và máy chủ.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Mật khẩu được băm (hash) bằng thuật toán bcrypt. Thông tin tài chính nhạy cảm được mã hóa AES-256 trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu.
• Kiểm soát truy cập: Hệ thống phân quyền nghiêm ngặt — chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu người dùng, và mọi truy cập đều được ghi nhật ký kiểm toán.
• Xác thực hai lớp (2FA): Tùy chọn OTP qua SMS cho tài khoản người dùng; bắt buộc với tài khoản quản trị viên.
• Giám sát liên tục: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) và giám sát bất thường hoạt động 24/7/365.
• Sao lưu định kỳ: Dữ liệu được sao lưu tự động hàng ngày và lưu trữ tại địa điểm dự phòng riêng biệt.

33wen là nền tảng giải trí dành riêng cho người từ đủ 21 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố tình thu thập hoặc xử lý bất kỳ thông tin cá nhân nào của người dưới 21 tuổi.

Nếu chúng tôi phát hiện một tài khoản thuộc về người chưa đủ tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức, toàn bộ số dư và tiền thưởng sẽ bị tịch thu, và mọi dữ liệu liên quan sẽ bị xóa khỏi hệ thống trong thời gian sớm nhất có thể.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ trẻ em dưới 21 tuổi đã tạo tài khoản trên 33wen, hãy liên hệ ngay với chúng tôi tại [email protected] để được xử lý ưu tiên trong vòng 24 giờ.

10.1. Quyền cập nhật

33wen có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này bất kỳ lúc nào để phản ánh thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Phiên bản mới nhất của Chính sách sẽ luôn được đăng tải tại 33wen.pro/chinh-sach-bao-mat kèm ngày cập nhật rõ ràng.

10.2. Thông báo thay đổi

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, 33wen sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi chính sách mới có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

10.3. Liên hệ về bảo mật

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến Chính sách bảo mật này, vui lòng liên hệ đội ngũ bảo mật 33wen qua địa chỉ email bên dưới. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.